por Value Stream Mapping: La magia de la visualización sistémica para maximizar el valor organizacional
Si una organización desconoce cómo fluye el valor dentro de sus estructuras operativas, en esencia está operando a ciegas en cuanto a su capacidad de generar impacto significativo. La toma de decisiones estratégicas requiere una visión clara y compartida de cómo se construye el valor a lo largo del tiempo, desde la concepción de una idea hasta la experiencia del cliente. Es en este contexto donde el Value Stream Mapping (VSM) se posiciona no solo como una herramienta de mejora, sino como un instrumento práctico para entender la complejidad inherente a los procesos de las organizaciones actuales.
Eso sí, antes de saltar a lo que es un Mapa de flujo de valor, quiero aclarar algunos malentendidos que habitualmente encuentro en los pasillos organizacionales. Y es que los marcos tradicionales de análisis tienden a enfocarse en salidas (“outputs”): entregables tangibles o cuantificables. Sin embargo, esta visión es insuficiente para explicar cómo las acciones de la empresa generan transformaciones deseables. Mi enfoque es algo más riguroso y propone una distinción fundamental entre resultado (outcome) y valor (value).
Un resultado (outcome) debe entenderse como una transformación medible en la percepción, el comportamiento o la experiencia de un actor clave —interno o externo— dentro de una organización. Es decir, el resultado no reside en la producción de artefactos, sino en el cambio significativo que estos habilitan. Me vienen a la mente ejemplos como:
- Disminuir el índice de error humano en la ejecución de tareas críticas en un 60 %, a través de la introducción de soporte contextual en interfaces de usuario.
- Aumentar en un 45 % la velocidad de toma de decisiones estratégicas mediante la consolidación de datos operativos en tableros inteligentes con narrativas accionables.
El valor, por su parte, se define como el beneficio estratégico, experiencial o económico que se deriva de un resultado logrado. Este depende de aspectos como el momento, la estrategia, el mercado o incluso las narrativas organizacionales. Este par de ejemplos lo ilustran:
- Incremento de la resiliencia organizacional a través de decisiones más veloces y adaptativas en escenarios de alta incertidumbre.
- Reforzamiento de la legitimidad institucional mediante experiencias de usuario inclusivas, transparentes y centradas en la equidad.
Ahora sí, de qué se trata esto del Value Stream Mapping (VSM)
El Value Stream Mapping es una herramienta visual que permite representar todos los pasos involucrados en la entrega de valor, identificando tanto las actividades que agregan valor como aquellas que no lo hacen. Su objetivo principal es identificar ineficiencias, cuellos de botella, desperdicios y oportunidades de mejora.
Un VSM suele incluir:
- Las etapas del flujo de trabajo (desde la demanda hasta la entrega).
- Los actores o equipos involucrados.
- Los tiempos de ciclo y de espera.
- La información que fluye en paralelo al trabajo.
- Los puntos de decisión o aprobaciones.
Con esta información, las organizaciones pueden entender cómo se genera (o se frena) el valor, y así tomar decisiones basadas en datos y no en suposiciones.
Beneficios principales del Value Stream Mapping
Implementar un VSM aporta numerosos beneficios, entre ellos:
- Visibilidad del proceso completo: Permite observar de forma holística el recorrido de un producto, servicio o funcionalidad desde su idea inicial hasta su entrega.
- Identificación de desperdicios: Facilita la detección de actividades que no añaden valor (esperas, retrabajos, aprobaciones innecesarias).
- Mejora de la colaboración: Al involucrar a diferentes equipos, promueve una comprensión compartida del flujo y mejora la comunicación interfuncional.
- Priorización basada en el valor: Ayuda a enfocar los esfuerzos de mejora en aquellas partes del proceso que impactan directamente en los resultados deseados.
- Fomento de la mejora continua: Sirve como punto de partida para la experimentación, la medición y el aprendizaje.
- Alineación con los objetivos de negocio: Conecta la operación diaria con los resultados estratégicos, asegurando que se genere el valor esperado.
¿Para qué sirve un Value Stream Map?
Un Value Stream Map tiene usos tácticos y estratégicos. A nivel táctico, ayuda a equipos y áreas funcionales a visualizar cuándo y cómo se está entregando valor. A nivel estratégico, permite a los líderes identificar flujos críticos que deben transformarse para alcanzar los objetivos de negocio.
El VSM puede utilizarse para:
- Planificar transformaciones digitales.
- Mejorar la experiencia del cliente.
- Optimizar el time-to-market.
- Facilitar la adopción de prácticas ágiles.
- Entender y rediseñar procesos clave.
Y más.
Un ejemplo simple de VSM
Pensemos en una institución financiera digital, VBank, que desea optimizar su flujo de activación de usuarios con perfiles de alto riesgo.
- Resultado deseado: Reducir de 11 días a 36 horas el tiempo promedio de onboarding completo, manteniendo una tasa de aprobación igual o superior al 93 %.
- Valor proyectado: Mejorar la experiencia percibida, mayor volumen de transacciones en la primera semana y cumplimiento regulatorio reforzado sin fricción.
[Inicio de solicitud] –1h–> [Evaluación automática de riesgo] –6h–> [Verificación biométrica] –8h–> [Subida de documentación] –12h–> [Evaluación manual secundaria] –8h–> [Aprobación y activación de cuenta]
Ciclo total: 36 horas
– Puntos críticos: Evaluación manual (8h), documentación incompleta (retrabajo), espera entre actividades.
Intervenciones propuestas:
– Modelos predictivos de segmentación de riesgo que reduzcan la evaluación manual en un 60 %.
– Validación de documentos con OCR inteligente y verificación en tiempo real.
– Experiencia guiada proactiva con retroalimentación durante cada etapa del proceso.
Con este tipo de análisis, la organización puede orquestar soluciones técnicas, rediseños de experiencia y ajustes regulatorios simultáneamente, con una visión clara del impacto en el flujo de valor.
En este punto, te dejo con una plantilla en Mural (adaptada de otra que encontré) para que comiences a visualizar tus mapas de flujo de valor de inmediato.
O en
https://app.mural.co/t/luchosalazar4131/template/fc3a1ed1-3c80-45b8-8b3f-0c8dda7f6eb5
Llamado a la acción
El Value Stream Mapping debe entenderse como una práctica permanente y crítica en las empresas de hoy. Su verdadero poder reside en su capacidad para catalizar procesos de reflexión colectiva, experimentación guiada y transformación estructural.
El VSM es algo así como una brújula cognitiva y operativa. Úsalo de manera recurrente y podrás ver lo que sucede en la empresa tal como es y también vislumbrar o imaginar cómo podría ser y construir con ello futuros organizacionales más coherentes, sostenibles y generadores de valor real.
¡Funciona para mí!
Lucho Salazar 
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